(资料图片仅供参考)
甘州融媒讯 甘州区南街街道泰安社区深入贯彻落实市委、区委、街道党工委“接诉即办”部署要求,将12345市长热线作为“哨声源”,牢固树立“了解群众、贴近群众、服务群众”的工作理念,以“以心换心、将心比心、细心悉心”的工作态度,不断提高热线处理解决率与满意率。
学深学透提素质。突出能力为先的导向,本着“干什么学什么、缺什么补什么”的态度,紧扣居民群众所思所盼和社区工作实际,深入学习民政、就业、医保、住房保障、退役军人、发展党员等各项惠民政策和业务知识,开展“基础知识我最懂、惠民政策我最精、网格情况我最熟、服务居民我最棒”金牌网格员岗位大练兵活动,努力消除“知识恐慌”,加快填补“本领赤字”,进一步提升社区工作人员服务居民群众,解决问题的实际能力。
即知即调保速度。为推动转办问题即交办、即解决,社区根据“限时办结”原则,第一时间认领问题,第一时间联系提出诉求的群众和企业,第一时间深入现场,查清事由,对能办理的接诉即办,对不能办理的快速上报,由社区分流处置或交街道“吹哨派单”,相关职能部门承接办理。按照“谁受理、谁跟进、谁回复”的要求,办理结果第一时间向居民群众反馈,形成“发现问题—解决或事项流转处置—处置结果反馈”的闭环系统,避免小纠纷多次调解。
跟踪回访促成果。建立常态化回访工作机制,通过电话回访、入户回访、现场查看等方式压实工作责任,每月进行一次汇总,在社区例会上进行通报,提升办理质量和办理效率,真正成为暖民心、解民忧、惠民生的“连心线”。
下一步,社区将“接诉即办”与“未诉先办”相结合,进一步调整工作思路,从工作态度、服务深度、治理精度、管理韧度入手,更高效率、更高质量地办好群众的急难愁盼,以靶向解决实际问题,让接诉即办工作切实打通服务群众的“最后100米”。(王婷玉)
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