甘州区南街街道泰安社区： “接诉即办”有速度有力度有温度 环球新资讯

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甘州融媒讯 甘州区南街街道泰安社区深入贯彻落实市委、区委、街道党工委“接诉即办”部署要求，将12345市长热线作为“哨声源”，牢固树立“了解群众、贴近群众、服务群众”的工作理念，以“以心换心、将心比心、细心悉心”的工作态度，不断提高热线处理解决率与满意率。

学深学透提素质。突出能力为先的导向，本着“干什么学什么、缺什么补什么”的态度，紧扣居民群众所思所盼和社区工作实际，深入学习民政、就业、医保、住房保障、退役军人、发展党员等各项惠民政策和业务知识，开展“基础知识我最懂、惠民政策我最精、网格情况我最熟、服务居民我最棒”金牌网格员岗位大练兵活动，努力消除“知识恐慌”，加快填补“本领赤字”，进一步提升社区工作人员服务居民群众，解决问题的实际能力。

即知即调保速度。为推动转办问题即交办、即解决，社区根据“限时办结”原则，第一时间认领问题，第一时间联系提出诉求的群众和企业，第一时间深入现场，查清事由，对能办理的接诉即办，对不能办理的快速上报，由社区分流处置或交街道“吹哨派单”，相关职能部门承接办理。按照“谁受理、谁跟进、谁回复”的要求，办理结果第一时间向居民群众反馈，形成“发现问题—解决或事项流转处置—处置结果反馈”的闭环系统，避免小纠纷多次调解。

跟踪回访促成果。建立常态化回访工作机制，通过电话回访、入户回访、现场查看等方式压实工作责任，每月进行一次汇总，在社区例会上进行通报，提升办理质量和办理效率，真正成为暖民心、解民忧、惠民生的“连心线”。

下一步，社区将“接诉即办”与“未诉先办”相结合，进一步调整工作思路，从工作态度、服务深度、治理精度、管理韧度入手，更高效率、更高质量地办好群众的急难愁盼，以靶向解决实际问题，让接诉即办工作切实打通服务群众的“最后100米”。（王婷玉）

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