细致入微 守候一方 天天视点

了解社情民意、宣传政策法规、排查安全隐患、调解邻里纠纷……这些大家认为的琐碎小事，在网格员眼中都是“大事”。网格员们工作在基层一线，生活在群众中间，他们穿梭在大街小巷，守护着一方平安。安徽省合肥市芜湖路街道望江东路社区网格员邵文就是其中的一员，他像所有网格员一样以细致入微的服务守候着一方。

入户走访 掌握民情民意

早上8时30分，邵文来到了金江苑网格开启了一天的巡查工作。一上午的时间，邵文下沉至金江苑小区，在小区内进行信息采集、民情走访、政策宣传、便民服务等工作。张阿姨是一名残疾独居老人，也是网格员邵文重点关注的重点人群，邵文每隔几天都会前往张阿姨家进行走访，了解张阿姨的身体情况和日常生活，每次走访，张阿姨都会诉说着一些家常，邵文每次都会认真倾听她的困难与诉求。临走前，邵文还不忘对张阿姨家中燃气管道、电器设备等进行查看，确保安全无误后才放心离开。

(相关资料图)

排查隐患 化解矛盾纠纷

金江苑小区是老旧小区，小区内存在着许多因小区资源不足而引发的矛盾纠纷问题。邵文在简单吃完午饭之后，便开始对小区内可能出现的矛盾纠纷进行收集、排查、调解。小区内经常有因停车位问题而导致的停车纠纷，邵文总能在走访中及时发现，之后立即上报并协调警员和社区调解员进行调解，及时解决停车问题，将矛盾纠纷化解在基层。

守护群众 杜绝安全隐患

金江苑网格中存在大量的小餐饮经营户，也存在KTV、网吧等娱乐经营场所，邵文每天下午都会对网格内经营场所的消防安全等问题进行重点走访、摸排，另外也会对小餐饮店铺进行走访、检查，对餐饮店铺内的食品安全、环保等进行查看，若发现问题会及时上报。在一次巡查过程中，邵文发现有的配电箱出现老化情况，存在较大的安全隐患，邵文立即将此情况进行上报。之后通过社区、物业与供电公司的沟通协调，将存在安全隐患的配电箱进行了更换，解决了安全隐患。

复盘总结 做深网格工作

在结束一天的网格工作之后，邵文会回到社区办公室整理当天的工作信息和材料，并做出总结，之后对第二天的工作制定相应的工作计划。

自担任网格员以来，邵文一直表现优异，线上线下指标性任务完成到位，网格主动发现率、治理精准率、日常巡更任务等经常是满分。案件处理流程掌握熟练，“10分钟内响应”“2小时内核查”执行到位。第一个在全街道上报“四员一律进网格”案件，为街道相应案件的采集上报提供了范例。邵文连续两次被评为包河区星级网格员，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

在芜湖路街道，像邵文这样的专职网格员有72人，今年以来，网格员共采集上报事件8041件，办结8041件，办结率达100%。他们充分发挥了年轻、专业、高素质优势，通过巡查走访，发现搜集各类安全隐患，采集基础信息，排查劝调一般矛盾纠纷，逐渐成为基层服务管理的“多面手”。（叶明慧）

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